为了使广大员工更深入地探索维系服务工作的内涵，提高大家工作积极性，规范、落实各项服务标准，5月15日，百货事业部客服部在集团八楼多功能厅举行第一季服务竞赛决胜环节——竞答赛。评委团由事业部副总经理崔国铭、人资部经理逯纪玲、行政部副经理刘英华、安保部经理李阳及商业管理中心顾客服务专员宋雄强组成，同时各门店分管副总、客服经理也作为领队参加了本次比赛。

为展现服务风采、取得优异成绩，百货各门店客服部对竞赛高度重视，在竞答赛前期纷纷在本门店内开展了面向全体导购员的服务标准竞赛参赛人员选拔。通过笔试及员工综合评定等方式选出参赛人员。各门店为参赛选手安排了专业培训，参赛选手们也积极自发地采用多种形式备战比赛。他们以互相提问的方式加深记忆，以分析归纳的方式加深理解，以模拟实战的方式加强临赛反应。在临近决赛时，作为领队的门店客服经理充分发挥作用，在培训之余对参赛选手们进行最后的补充培训和模拟抢答演练，为他们在比赛抢答阶段的出色表现奠定了基础。

经过二十三天的实操赛和保持赛的测评、检核，5月15日下午正式第三轮分赛决赛环节。竞赛的主要形式是现场竞答，题目设置包括“必答题”、“抢答题”、“风险题”、“看图纠错”和“情景模拟”五个环节。在前两个环节中，各队竞争激烈，不分高下。接下来进行的“风险题”和“看图纠错”环节中，各参赛选手选题谨慎、回答仔细，差距开始渐渐拉大。紧张的“风险题”和“看图纠错”比赛后，是竞赛的关键环节——“情景模拟”，一个能够真正检核出导购员日常服务接待水平的环节，此环节的所有题目设计都源自各门店前期在经营过程中实际发生的服务接待及客诉案例，在这个赛场上，主办方—事业部客服部又将它重新还原到竞赛当场，所有参赛门店在均没有任何准备的情况下，去临场解决突出事件和顾客的有意刁难，通过这个环节的现场表现，各门店均看到自己的差距及缺板，通过在场的评委的点评，各门店领队也发现和明确了目前的不足及下步的改善方向。

最后凭借参赛队员的抢眼表现，广场店和天一店分别以75.28分和74.63分的得分脱颖而出，荣获此次竞赛的冠军；巨鹿店和新世纪店分别获得了亚军和季军。同时，内丘店在整场比赛中的出色发挥以及最后“情景模拟”中的精彩表现也受到评委们的好评和鼓励。

这是家乐园百货事业部成立后举办的第一季服务标准竞赛。通过竞赛，无论是参赛选手还是场下的拉拉队员都经历了一次完美的蜕变。今后，我们将不断积累经验，将竞赛中学到的东西充分运用到工作实践中。成绩不是永久的，名次也仅是暂时的。随着企业日益发展壮大，新颖的服务理念需要大家共同去探索、去发现，而公司制定的服务标准更需要大家切实地去规范和落实。也相信在这个慢长的征程中，我们会越做越好，家乐园的未来也更加灿烂！