所谓九大课程，是家乐园百货事业部客服部根据员工在日常工作中所使用的一些服务技能进行有针对性的培训，进而从根本上提高员工的服务质量。2012年4月7日，家乐园百货内丘店拉开九大课程的培训帷幕。

在周六日员工大课上，客服部经理施战辉亲自开讲第一课——《正确的导购程序与如何探寻顾客需求》，本节课程主要培训员工针对不同类型的顾客，运用合适的方式进行接待。从正确的导购程序、顾客的五种类型、五种类型的顾客探寻方式三个方面对员工进行导购程序的讲解。在大课上讲师与员工积极互动，引领员工一起探索探寻顾客需求的方式，员工们或认真听讲，或细心记录，都迫切的希望可以借此培训提升自己的服务技能。

家乐园百货内丘店客服部准备在4月份对九大课程中的两项课程开展培训，并跟进培训的效果，了解员工在工作中的实际运用情况，让这些课程可以实实在在地帮助到员工，让家乐园员工的服务更上一层楼，为广大顾客提供最优质的服务！