秉承以顾客为中心的理念，设置详细的顾客分类标准对客户进行细分管理，通过客户分类管理实现效益是家乐园顾客管理的必然趋势。家乐园百货广场店客服部于3月24日组织楼层商品部经理以上人员及核心主任开展了一堂客类管理培训课程。

本次培训主要以客类管理的概念、如何实施客类管理、广场店2月份的客类分析为主题，了解现广场店的成交情况。各楼层管理人员学习气氛浓郁，通过与客服部经理的互动了解到自己工作当中的不足，并积极汲取客服部意见及建议。课堂中，大家还结合CRM分析系统数据分析核心顾客的需求，深入剖析楼层商品结构的不足之处。

通过这堂课，使经营人员深刻认识到：能准确的分析影响卖场销售的根本原因并及时做好整改措施，是提升卖场整体服务的先决条件。她们纷纷表示参加本次培训受益匪浅，为今后更好地了解顾客需求、提升门店服务水平奠定了基础。