在“3·15”国际消费者权益日到来之际，大洋百货中兴店为了普及客诉专业知识，提升员工服务素质，2012年3月1日下午14点，人资部在会议室组织商场内全体管理人员关于投诉案例的专题培训，学习交流处理顾客投诉的各种技巧和方法，为顾客提供最优质的服务。

本次培训邀请了在专业领域经验丰富的客服部经理林苏华担任讲师，培训中，林苏华经理结合经典投诉案例，向管理人员详细介绍了客诉处理流程、顾客投诉处理方法与技巧，让大家对顾客投诉又有了进一步的了解。除此之外，林苏华经理还分别从楼层经营的不同品类重点介绍了管理人员在315期间须重点检查防范的工作。同时，各楼层管理人员针对自己遇到的问题积极提问，林苏华经理均做出了耐心的解答，并强调了在处理投诉过程中的重点以及需要注意的问题。

整个培训过程形象生动、专业细致，使管理人员受益匪浅，不仅让大家系统性地掌握商品的专业知识投诉案例，而且还进一步推动大家维护消费者权益和售后服务保障意识，为大家今后更好的开展工作起到了关键性作用，从而有效保障大洋百货?中兴店信誉度，提升服务质量，降低客诉率。