临近“3.15”国际消费者权益日，为了维护消费者合法权益，有效保障顾客对家乐园购物满意度，家乐园百货巨鹿店客服部于3月5日上午对助理级以上人员进行了客诉案例培训，培训讲师由客服部经理尹欣莹担任。

本次课程，尹经理从投诉类型、处理流程及处理方式等方面进行了重点培训。并在培训中穿插了许多工作中的真实案例，使课堂氛围更加活跃、讲解更加生动，也让培训内容更易深入人心。另外，尹经理对日常中最容易诱发投诉产生的几类情况进行了详细说明。她强调许多投诉都是由于我们不能及时、快捷地为顾客提供他们所需服务、由于各种原因拖延时间导致顾客厌烦引起的。所以不管是3.15还是日常工作中，做到不怠慢顾客，不拖延时间。人人都应该以身作则，提高做事效率，更要加强服务意识，力争让做到让每位顾客都满意。

通过这次培训，大家对日后工作中处理投诉的方法及时间控制有了明确的思路。更重要的是明白了要从心里把顾客当成亲人朋友，把最优质的服务带给每一位顾客，用爱心、信心、细心、耐心、恒心为顾客打造五“心”级服务。