根据“关于加强3.15期间服务和客诉工作要求的通知”的文件精神要求，为切实保障消费者权益，在3.15期间维护和提升企业形象，新世纪超市客服部接待课特于3月3日、4日员工早晨会在门店东西主通道组织门店全体员工对3.15相关知识、注意事项及客诉处理技巧进行了培训。

本次培训围绕集团文件“关于加强3.15期间服务和客诉工作要求的通知”，明确了相关责任人和服务工作的态度，确保门店3.15期间零客诉发生。培训还围绕《导购员服务规范》和《家乐园集团商业公司服务礼仪规范》给员工培训了日常接待顾客的服务要求，以及在接待顾客过程中如何维护企业形象，提升潜在销售等知识，为员工在服务礼仪方面知识做了有效全面的补充，为在3.15期间服务方面无客诉打下了基础。

本次培训分两期对门店两班员工进行培训，在门店树立了“顾客的事无小事”、“首问责任制”的服务理念，规范了门店员工的服务标准和接待用语，为顾客提供了一个服务更规范化的购物环境！

会后，门店各部门利用中午交接班和早晨会时间结合《超市事业部商品质量处罚管理规定》对部组各名员工进行了宣导，务必保证3.15期间各项服务工作的顺利完成！