2011年12月份的服务竞赛正在火热进行中，为了在此次竞赛中创出佳绩，提升整体服务水平，家乐园百货凤凰店全体员工都在客服部的组织和安排下积极备战。

12月份以来，客服部组织督导员和暗访人员分别对柜组员工进行“明察”及“暗访”。督导员在巡视卖场环境卫生的同时仔细观察员工的服务，在无顾客的情况下检查员工对商品知识的掌握情况和讲解水平，对表现优秀的员工给予鼓励和表扬，对掌握较差的员工给予指导与纠正，旨在提升员工整体服务水平。暗访人员扮成顾客进入柜组查看员工的实际操作技能，通过试穿服装、给员工设障甚至刁难员工，考验其处事的反应能力和协调能力，使员工学会在真正面对难缠的顾客时更为妥善地处理，提高员工随机应变的能力。

同时，客服部通过对员工进行服务测评、商品知识测评以及现场5s的测评，从每个楼层选出五名优秀者作为候选人员，然后又通过对候选人员进行“三大承诺”的考试进行再次选拔，淘汰较差者，最终选出参赛选手。这不仅再一次使员工加强了对三大承诺的认知，而且遵循了此次竞赛的严格性。

相信在大家的努力备战下，最终凤凰店一定会在此次竞赛中赛出佳绩。当然，比赛不是目的，提高全体员工整体服务水平才是最终目标。大家还需要不断地努力学习，使门店整体的服务水平日益增长、全面提升！