为全面了解顾客购物感受，准确把握顾客关注和需求，以此做为未来服务改善和提升的主导方向，2011年11月27日，沙河店在营运办公室与顾客进行了一次情感交流。

针对现在的服务状况，顾客们积极踊跃地发表个人意见，同时结合自身的购物经历及商品使用情况提出疑问。在此次恳谈会中，为更好地解答顾客提出的问题，客服课长对顾客的问题现场进行解答，并将三大承诺的内容进行了宣导。

恳谈会热烈的气氛感染了每一位参与者，让顾客了解到家乐园沙河店是一个秉承“三大承诺”为服务的企业， 是一个时刻为顾客着想的企业，是一个将顾客需求视为己任的企业。