“不满意就退换！”是家乐园集团推行的三大承诺之一。为了更好地服务于顾客，客服部于2011年10月21在立豪培训室分批次对全体员工就如何解决并提高顾客退换货的效率，进行了再培训。

培训伊始，客服部通过总结开业以来退换货过程中出现的问题以及与导购人员进行退换货流程的沟通，发现在退换货过程中主要的存在的问题——退换货时间长，顾客普遍出现不耐烦的现象；涉及到特殊情况时各环节出现对退换流程不熟悉的现象，员工在实际操作中存在不足。针对这些问题客服部找出出现频率较高的实际案例及特殊情况下的解决方案给员工进行了全方面的讲解。

培训期间，培训讲师从员工关心的实际问题入手，以案例为载体，贯穿退换货管理规定及流程，使员工在轻松愉快的氛围里进一步掌握了退换货流程。为了使培训效果切实有效，培训讲师引导员工将心中的疑问说出来一起解决。在讲师的鼓励下员工们畅所欲言，提出了很多工作中的实际困惑，如涉及赠品的退换货时如何处理、顾客在使用银联卡时隔天退货是否收取手续费等等，讲师以案例为教材一一解决了员工的疑问，把枯燥的流程转化为生动的场景，并随机选出员工用正面和反面两种场景模拟顾客退换货，让员工切实体会顾客的感受，真正理解“视客为友”的内涵。

培训结束后，大家又对一些“个性”问题进行了咨询，同时纷纷表示这样的培训很实用，此次退换货的培训对特殊退换货和异常退换货的流程起到了规范作用，同时明确了各部门在退换货中的职责，为推行三大承诺的稳固奠定了坚实基础。