为了使客服人员明确新组织架构下各层级人员职能，便于后期工作的顺利开展，商业管理中心在征询各事业部对于培训的需求后，6月23日在集团总部组织了关于客服职能说明以及CRM系统应用的培训。

本次培训重点针对各事业部各门店客服主管级以上人员。通过客服职能说明，分别阐述了新组织架构下商业管理中心、各事业部以及运营公司所承载的顾客服务工作职能，明确了各层级人员对于顾客服务工作的职责以及工作内容。同时，由于新组织架构调整下各层级人员变动较大，为了更好的开展各事业部会员分析工作，结合原商业公司针对CRM三期的培训，对三期系统重点部分进行了巩固培训，从顾客细分到会员属性结构以及会员消费分析，再到最终的绩效管理，对于系统能实现的管理功能一一做了重点回顾。

通过培训，大家明白系统工具不仅能统计会员的消费情况，从中找出我们最有价值的顾客群体，通过对群体消费行为特质的数据分析，实现为经营行为提供有力的信息支持；同时还能通过系统的绩效管理工具来验证顾客需求在经营活动中的落实效果。