物业呼叫中心系统项目即将启动，为了确保项目顺利上线并投入使用，在五月底由运营公司信息管理部组织物业管理部门相关人员针对呼叫中心系统基础知识进行了专题培训。

呼叫中心又称客户联络中心、客户关怀中心、客户支持中心等。从传统的、偏重技术的角度来考虑，呼叫中心可以定义为：一个处理大量打入和打出电话并提供信息服务的场所。随着现代计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术以及互联网的飞速发展，现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的、综合性的多媒体信息处理平台。

企业在使用了呼叫中心后可获取第一手的客户信息，为企业决策提供依据。同时还可帮助企业更好的了解客户，最大程度的主动满足客户的服务需求，提高客户满意度和忠诚度，更好地帮助企业树立形象。

通过这次培训，使参加培训的人员了解了更多关于呼叫中心系统的基础知识，为将来天一广场呼叫中心顺利上线奠定了基础。