2月7日一大早，广场店防损部收到了一封来自邢台市冶金厂张英志先生的感谢信。

2月2日，农历大年三十，举家团圆共迎新春佳节到来，这时却急坏了家住冶金厂的张志英先生，原来张先生家里的电视机坏了，而此时已是下午6点，距离春节联欢晚会开始不到两个小时，全家人焦急万分，电视机虽然是在家乐园买的，但这时已是大年三十晚上了，人人都赶着回家过年。怎么办？张先生思来想去，抱着试一试的想法来到了家乐园购物广场，广场保安范东伟和冯涛热情接待了张先生，待张先生说明情况后，范东伟立即向防损部李阳经理反映，李经理表示一切应以顾客为中心，排除顾客忧患，便立即派保安将保安室里的电视机送到了张先生家里。这样，先后不到半小时的时间，便解决了张先生全家看春晚的大难题。2月7日，防损部李经理联系到售后服务并将电视机维修好后亲自送到了张先生家里，张先生为表感激之情特送来一封感谢信。

这也是自2010年家乐园推行以顾客为中心工作以来，购物广场先后涌现出的又一个优秀标杆，这次案例又一次体现了“以顾客为中心，顾客的满意我们的追求”的服务理念，同时也体现出家乐园集团优质的服务质量和完善的售后服务。