1月18日下午，大洋百货正值客流高峰。人群中，一位顾客手捧锦旗急急忙忙的样子。工作人员发现后，及时了解情况。原来，她要找一个叫“李涛”的人，想亲自送给她一面锦旗，以表感谢之意。

据了解，这位顾客12月份买了一件特价棉服，穿了一段时间后，发现有质量问题，连续经过两次调换。不料，相同的质量问题再次出现，顾客很懊恼的来到专柜要退货。感到有被欺骗的感觉，表示对这样的品牌失去了信心，要求退货。李涛经理闻听此事后，及时赶到了现场。了解情况后，将顾客请到了办公室，亲自为顾客倒了一杯水，坐下来和顾客聊了起来。李经理首先给顾客赔礼道歉，表示在大洋百货出现这样的质量问题给顾客带来的不便和麻烦深感愧疚，经过一番劝慰，这位顾客心情逐渐得到缓和。最终，顾客被李经理的真诚和热情深深打动，选择了调换商品的建议。顾客感动的称赞：“家乐园公司有你这样的员工真是骄傲，能真正替顾客着想，为顾客解决难题，我们都很感动和欣慰！”

李经理送走顾客，面对同事们的赞扬，只是莞尔一笑：这是我的本职工作嘛。

多么朴实的一句话，实实在在的表达了家乐园公司员工的那种质朴，那种勤勉！楼层及时召开了向李涛经理学习的会议，要求男装商场所有管理人员都要一直秉承集团公司“以顾客为中心”的经营管理理念，真诚服务顾客，真诚服务员工，真诚开展每一项工作，为家乐园的快速成长，为自己职业生涯的提升而努力工作。