2020年 第05期(总第403期)
     
从抗疫表彰会中,我们应该学什么?

家乐园集团的抗疫表彰会已经开过了,参加及收看的人,普遍都很感动,都很有收获,都很热血澎湃。

集团表彰的人,是因为他们在疫情暴发时的挺身而出,是因为他们在企业最需要时的奋不顾身,是因为他们在顾客最无助时的舍己为人,是因为他们在社会最需要以爱温暖彼此时的毫无保留。在最寒冷的冬天,在万人空巷的街头,在拥挤的超市卖场,在送货的路上……一场“信仰与忠诚,责任与担当”长跑次第展开,一场温暖他人、帮助他人、关爱他人、共同温暖社会的行动悄然开始。

在这场“爱的长跑”中,家乐园做得很棒!家乐园人做得很棒!因此,疫情期间,无论是政府,还是邢台百姓,都给予家乐园以很高的评价和信任。也正因如此,集团才专门召开了这个表彰会,把社会和百姓的高度评价与信任,传递给全体员工,传递给疫情期间默默奋斗的奉献者。所以,这个表彰会,已不是寻常意义上的一个普通表彰,而是特殊时期企业发出的一个信号。所以,对广大员工来说,表彰会虽然结束了,但我们应该从中学到什么?怎么样来学?才是至关重要的课题。

简言之,我们该学什么,这次表彰会的主题已经给我们点明了,就是:信仰与忠诚和责任与担当。这几个名词很常见,或许很多人从没有认真想过其中的相同点有哪些,不同点又有哪些。作为企业,当然希望自己的员工都是有信仰有担当,对企业忠诚有责任心的人。但企业为什么需要自己的员工具备这些品质?难道有这些品质后,员工就会干活多要钱少吗?当然不是,而是因为每个人只有具备了这些品质,才能被称为有思想有灵魂的人,才能会为了追求自己的梦想而不懈努力,才能被称为活得明白活得透彻的人。企业拥有了这样的员工,企业的未来才有希望,这样的企业,才能活得更长久。因此,对照表彰会上的先进人物,对照“信仰”“忠诚”“责任”“担当”这四个词,我们都可以找到自己的差距和不足,都可以发现自己的长处和短板。把短板补上,让长处更突出,是每个人的心中所想所盼,那么就让我们从最简单处做起,也许做的过程中会有些辛苦,但只要开始做了,你就比昨天进步,你就比昨天更接近完美!

至于怎么学?我的观点是,一定要结合当时的环境来思考、学习。疫情期间,病毒肆虐,人们不得已只能居家隔离,除对自己家人在心理上感觉是安全的,接触之外的人总是感觉不安全、不放心。所以在疫情期间,大家总体的感觉是不安全、不信任,所以我们更渴望人与人之间的真诚互助。虽然因为安全原因,人与人之间的接触在减少,但这时人们的心灵却盼望接触得更多。在那个时候,商品的价格变得不重要了,商品的品种变得不重要了。那时,重要的是服务,重要的是服务的用心程度,重要的是你是否真心为了顾客好,重要的是你是为了卖东西,还是为了便利消费者。疫情是一种非常态,就像前几月大家常说的:没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来。疫情终会过去,我们大家都会回到正常的生活之中,但我们在疫情期间经历的那份纯粹的服务,那份纯粹的商家与顾客之间不以盈利为目的的服务,却是每个体验过的人所不能忘怀的。疫情期间,促进了微商的发展,促进了电商的发展,促进了直播带货的发展,但这些,都是工具,都是手段。既然是工具,它就是没有温度和灵魂的,赋予其灵魂和温度的,只能是其背后的人,而决定人的言行的,是他的初心。因此,在疫情之后,我们应该深思的,是我们怎么样能在日常的工作中,继续保持着疫情期间的工作状态,继续发扬出我们在疫情期间的为民服务的思想,真心实意地以“为对方好”为出发点,发自内心地做好服务。只有这样,我们才会锤炼出更好的自己,引领出一大批优秀的员工,用心服务好更多顾客和业主,进而塑造出一个更加美好的社会。无论工具发生了怎样的变化,只有我们秉持好“自己真心为顾客好”的初心,我们才能真正发挥出工具的威力,才能真正成就更好的自己,才能打造长久鼎盛的企业之舟。

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