2018年 第13期(总第368期)
     
家乐园里家文化
--关于建设家文化的思考与实践

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二、恒力操作以文化人的落地载体

要过河必须解决桥和船。实现家文化的目标需要有具体操作和落地的活动载体,并且要对自己探索创造的家文化载体予以珍惜,不改初心、一以贯之地操作运用。我们的家文化建设共有三重载体:

1、常规性建设载体:工资不拖不欠;福利不虚不减;助困雪中送炭。这是我们恪守的家文化基本信念。马克思主义基本观点教育我们,人们必须首先吃穿住,然后才能从事精神文化活动。所以我们提出即便贷款也要保证工资按时发放。另外,集团还结合经营管理推出“合伙制”“岗位股”,激发干部员工聪明才智和责任心,尽量让勤劳智慧的干部员工多收入,不断产生获得感。仓廪实而知礼仪,在干部员工有了可靠生活保障之后,再开展家文化“以文化人”落实下一步行动。目前,我们已尝试并推出“合伙制”项目9个,涉及餐饮、家电、儿童娱乐、影院、超市等多个业态,且超市业态中的蔬果、肉品、烘焙、水产等多个品类均已实施。合伙制推行后,合伙人获得显著收益,如蔬果、肉品类合伙人较同期奖金翻了近两番,家电、餐饮项目年化回报率达到60%以上。试推行“岗位股”之后,近千名员工享受岗位股分红。

2、时令(季节)性家文化建设载体。这是适时开展的自创型活动。诸如干部学校、服务技能培训、劳动技能竞赛、优秀员工微信平台、多媒体宣导等一系列工作和活动。指导思想是要持续给予每一个干部员工发展上的思想引导和技能指导:“人总是要有一点精神的”,就业是需要有一技之长的。因此,家文化里涵盖了企业学习观:强化培训,因需定培,有培必检,学以致用。集团干部学校每月举办业务文化培训和业务交流。集团劳动技能竞赛也已经轰轰烈烈搞了六届,提炼并确立竞赛项目85项,优化和固化岗位标准58条,用于集团以门店为单位自下而上常年开展岗位技能练兵活动。截止目前,共产生岗位能手1000名,技能明星68名。岗位能手和技能明星都会依照事前颁布的激励制度,获得对应的物质和精神奖励。为了让竞赛活动产生更大的激励效应,2015年开始,我们积极联系市总工会、市人社局和市商业协会,举办全市商贸系统劳动技能竞赛,获得冠军者由市总工会授予“五一劳动奖章”,市人社局特批晋升高级技工。此次竞赛中,集团共有4人获得不同竞赛项目的冠军,13人获得项目第二名,18名获得项目第三名。连环的激励机制和畅通的发展渠道有效地焕发出员工学习钻研技能的主动性。

3、“穿插式”家文化建设载体。诸如创建雷锋商场活动、家文化一元基金活动、民主生活会、家文化楷模巡回演讲、年度表彰晚会、为环卫工熬制“腊八粥”、社会公益活动等等,一系列工作和活动的指导思想是要对干部员工进行思想道德领航,实现职业道德和社会公德的双重提高。

集团下属的购物广场是家乐园的资深商场,管理基础扎实,干部员工凝聚力强,社会口碑好。互联网购物兴起后,线下实体商业受到一定冲击,但是购物广场的效益和干部员工思想没有出现摇摆。面临新的竞争浪潮,我们细心对这家门店认真分析研究:购物广场居闹市中心,独具区位优势。商品定位工薪阶层,有稳定且庞大的消费群体,员工服务功底扎实牢固。另外还有一件巧合事,该门店前身是国营商场,创建之初曾经设计把雷锋精神作为服务纲领,建设商场时门口矗立了一座雷锋塑像,上方镶嵌毛泽东主席手书的镀金大字:向雷锋同志学习!党的十八大以后,旗帜鲜明地提出社会主义核心价值观,再一次把学习雷锋活动纳入文明城市建设的核心内容。通过分析研究,集团班子统一了思想:尺有所长,寸有所短,网上购物虽然便捷,但有局限。它缺乏和顾客的面对面交流,缺乏人和人的感情互动。然而,以诚感人,以情动人正是商业竞争的法宝。随之,集团决定,命名购物广场为“雷锋商场”,遵循待顾客如家人的家文化理念,用雷锋精神主导门店服务,用雷锋精神沟通与消费者的情谊,用雷锋精神作为商业竞争的信念与动力。2017年3月5日,在市、区有关部门的支持下,邢台市“雷锋商场”举行了正式揭幕仪式。果然,璀璨的雷锋精神之花,赢得实体门店运营的成功。当年购物广场销售达成较上年超出10%,毛利达成超出5%,一线员工人均月收入增加26%。近年来,一般零售业员工流失率为5%,这里的员工流失率在3%之内。从此,家文化与雷锋精神融合,创办“雷锋式商场”成为集团赢得商业竞争效益的有效尝试。

三、追求文化开花、经济结果的共赢效益

建设家文化,集团是家,干部员工是组成家庭实体的成员。家业兴旺家庭成员的依附感就强烈,贡献感也强烈,家族就有希望。那么,家庭成员内生动力哪里来?通过实践,我有了这样的认识:对干部员工要晓之以理,予之以惠;动之以情,教之以能;展之以才,培之以德。我们建设家文化的追求就是让干部员工不断地拥有“获得感”。家文化需要像一个温馨的大家庭,要给予干部员工必要的生活保障,必要的思想引导,必要的劳动技能,展露才华的舞台。只有这样,家文化才能在企业落地生根,开花结果,企业凝聚力增强,经营管理效益提升。

2014年9月11日,一个风雨交加的下午,家乐园旗下门店宁晋天一广场的13名员工在高速公路上突遭车祸,全部昏迷,其中6人被甩出车外,血水、雨水、泪水交织一起。但是,先后醒来的员工没有一个眷恋自己安危,车上车下互相寻找并救助同事。他们一边向门店领导报告情况,一边开展互救。集团领导和门店领导也在第一时间赶到现场,分别把受伤员工安排到保定、石家庄和定兴的医院,一场突发的事故展现出家文化的温馨与动人。

不仅员工之间情深如此,对待素不相识的他人也一样。2017年元旦清晨,购物广场家电卖场的导购员张双荣正要出门上班,突然手机响了,电话里传来一位老大娘的声音。老大娘的独生女儿在北京工作,大娘和老伴长年居住邢台。这一天,老伴张大爷像往常一样去公园舞剑,独自在家的张大娘高血压病犯了。张大娘先是挪动身子给张大爷打电话,可是张大爷的电话一直无人接听。情急之中大娘突然想起,前几日逛“雷锋商场”时,有个女导购员发商品宣传页曾经给过自己一张名片。大娘摸索着找出那张名片,拨通了张双荣的电话。张双荣问明家庭住址,一番嘱咐后赶紧给120打电话,自己也立即打车赶往张大娘家。在把张大娘送上救护车后,立马又按照大娘吩咐跑到紫金公园里找到正在练剑的张大爷。就这样,家文化和家乐园员工使病情危急的张大娘得到及时救助。自2012年以来,集团共有39人荣获县区以上先进荣誉称号,7人当选县区以上人大代表或政协委员。仅2017年,家乐园旗下各门店共有拾金不昧1883起,其中现金达180万元,其它各种帮助顾客的好人好事1491起。

灿烂的文化之花总是和丰硕的经济之果密不可分。2017年,集团整体商业利润可比实现了稳步增长,集团资产总值即将达到70亿元,年纳税1.04亿元,去年下半年员工福利投入同比增长9.78%, 5月至7月份期间为一线员工每人普涨工资400元。

开展家文化建设以来,家乐园集团先后荣获“全国劳动就业与社会保障先进企业”“河北省‘三个一百’领军企业”、邢台市首批命名的“服务业龙头企业”,继去年被评为全市纳税百强企业之后,今年又荣获“全国五一劳动奖状”。

满载收获已成过去,我们将继续耕耘在家文化的新征程中。我坚信,家乐园选择的文化定位是正确的,选择的文化之路是光明的,企业的干部员工创造力是巨大的,企业发展的前景是无限美好的。我们决心脚踏实地、勤勤恳恳、坚贞不渝地朝着我们的理想和目标继续做下去,开拓创新地做下去,企业和干部员工的美好生活之梦就一定能够实现!

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