2018年 第11期(总第366期)
文/张绿汀   营销营运中心     
家乐园推出“五大放心”服务承诺

本报讯 持续秉承“以顾客为中心”的服务理念,增强顾客服务体验,在集团19周年庆之际,家乐园商业总部在旗下各商场、餐饮公司推行实施“放心”服务承诺规范。

《“放心”服务承诺管理规范》共分三章,承诺内容有:放心货、放心价、放心购、放心享、放心退,即“五大放心”。

放心货:品质优选、绝无假货。

家乐园各商场销售商品保证正规渠道进货,不掺假,不售假;生鲜类商品按标准储存,保障新鲜、安全。

放心价:合理加价、物超所值。

家乐园各商场销售商品,合理加价,根据市场变化进行合理调控,杜绝价格暴利。

放心购:环境温馨,购物舒心。

家乐园各商场统一环境管理标准,全力营造良好购物环境,保证顾客安全舒适、方便快捷。 温度、照度、空气质量、声音等严格执行国家标准;设备设施定期检查、保养,确保符合国家安全标准。

放心享:以客为尊,服务悦享。

家乐园员工,履行首问负责制,为顾客解决问题,并在购物过程中提供多项增值服务。

放心退:购退一样、快捷顺畅。

家乐园各商场购买商品,退换货期限内不影响二次销售,顾客持购物凭证可多渠道(专柜、服务台)办理退换货。

《“放心”服务承诺管理规范》具体规定了各项“放心”承诺的操作流程及遵循的相关制度,同时规定了相关服务人员的责任和奖惩。

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